Queremos que ames cada prenda que compras. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, diseñamos un proceso sencillo para ayudarte:
Plazo: Tienes 5 días calendario a partir del momento en que recibes tu paquete para solicitar el cambio.
Estado de la prenda: Debe estar nueva, sin usar y con sus etiquetas originales. Pasará por una revisión al llegar a nuestras instalaciones (si tiene señales de uso, el cambio no podrá realizarse).
Promociones: Las prendas compradas en descuento o promoción no tienen cambio.
Cambios por talla o gusto: El cliente asume los costos de transporte (tanto el envío de regreso a la tienda como el despacho de la nueva prenda). Puedes coordinar el envío tú misma o solicitar que nosotros lo organicemos por ti.
Cambios por calidad o error de la tienda: Si la prenda presenta algún defecto de fábrica o nos equivocamos en tu pedido, Ohmamá asume el 100% de los costos de envío.
Disponibilidad: Los cambios de talla dependen del inventario del momento. Si la talla que buscas ya no está disponible, te contactaremos de inmediato para ofrecerte la mejor solución.
Saldo a favor: Si no deseas una prenda de inmediato, el valor de tu artículo se guardará como un crédito en efectivo dentro de nuestra tienda en línea para tu próxima compra.
Opción 1 (La más rápida): Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención: 310 6726755 indicando tu deseo de cambio y el motivo. Te ayudaremos a gestionarlo de inmediato.
Opción 2 (Por correo): Envía un correo a info@ohmama.com.co con el asunto: "Cambio [Tu Nombre Completo]". Te responderemos en un máximo de 24 horas para coordinar la logística.
Tu tranquilidad y felicidad con la compra son nuestra prioridad. Queremos que te sientas completamente respaldada en cada etapa, por lo que aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan tus derechos de devolución y garantía.
⚠️ Nota importante: Por razones de higiene y salud, las prendas de la categoría de ropa interior no aplican para cambios ni devoluciones bajo ningún concepto.
Por política de la tienda no se realizan devoluciones de dinero, excepto en estos tres casos específicos establecidos por la ley:
Derecho de Retracto Legal (Ley 1480 de 2011): Si te arrepientes de tu compra, tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar la devolución de tu dinero. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Cancelación a tiempo: Si decides cancelar tu pedido antes de que sea despachado de nuestras instalaciones.
Defecto sin inventario: Si tu prenda llegó con un defecto de fábrica y en ese momento no contamos con inventario disponible para realizarte un cambio. Aquí, Ohmamá asume todos los gastos de envío.
Plazo: Tienes un respaldo de 30 días calendario desde que recibes el producto para pedir un cambio o una revisión técnica debido a imperfecciones o defectos de fábrica.
El proceso: Ante un defecto de fabricación, la prenda se recibe en nuestro taller para su arreglo o el cambio.
Cambios por gusto, talla o modelo: El costo de los transportes corre por cuenta del cliente. Recuerda que para que el cambio sea aceptado, las prendas deben estar nuevas, sin signos de uso, completamente libres de pelos de animales y con sus etiquetas de origen.
Por fallas de fábrica o garantías: Ohmamá asume el 100% de los costos de envío para recolectar la prenda y entregarte la solución.
Es muy simple y rápido. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente: 310 6726755 compartiendo tu número de pedido. Nuestro equipo te guiará paso a paso para darte una respuesta inmediata.
